知到智慧树 秘书理论与实务综合实训教程 见面课答案

Title

见面课:与领导的有效沟通

1、问题:在向上司提意见或建议时,要特别注意以下几点
选项:
A:明确沟通目标
B:表达方式不应伤及上司的尊严与威信
C:注意选择恰当的时机
D:提意见和建议是为了增加领导对自己的好感
答案: 【明确沟通目标;
表达方式不应伤及上司的尊严与威信;
注意选择恰当的时机


2、问题:秘书在充分尊重上司,维护上司的威信时,具体应做到以下几点
选项:
A:绝不向人传播上司的缺点和隐私
B:不冲撞上司的隐私和忌讳
C:上司理亏时,给他留个台阶下
D:关键时候挺身而出,给上司争面子
答案: 【绝不向人传播上司的缺点和隐私;
不冲撞上司的隐私和忌讳;
上司理亏时,给他留个台阶下;
关键时候挺身而出,给上司争面子


3、问题:在工作中,与领导发生误会、矛盾时,可将责任一味推给上司
选项:
A:对
B:错
答案: 【

4、问题:秘书要帮助上司树立良好的领导者形象,还要注意维护上司之间的团结
选项:
A:对
B:错
答案: 【

5、问题:在和上司沟通时,秘书应把握好交谈的尺度,注意语言表达的分寸,切忌大包大揽、卖弄才干
选项:
A:对
B:错
答案: 【

见面课:商务接待

1、问题:商务接待规格越高越好
选项:
A:对
B:错
答案: 【

2、问题:商务接待一律一视同仁
选项:
A:对
B:错
答案: 【

3、问题:经费预算必须留有余地防止意外事项发生
选项:
A:对
B:错
答案: 【

4、问题:按来访对象的国别分类可分为
选项:
A:内宾接待
B:外宾接待
C:平等接待
D:高规格接待
答案: 【内宾接待;
外宾接待

5、问题:了解来宾的基本信息指
选项:
A:姓名
B:性别
C:年龄
D:婚姻
答案: 【姓名;
性别;
年龄

见面课:秘书常用礼仪实训指导

1、问题:下列属于秘书礼仪特征的是
选项:
A:规范性
B:可操作性
C:传承性
D:变动性
答案: 【规范性;
可操作性;
传承性;
变动性

2、问题:下列属于秘书礼仪原则的有
选项:
A:尊敬原则
B:真诚原则
C:宽容原则
D:适度原则
答案: 【尊敬原则;
真诚原则;
宽容原则;
适度原则

3、问题:下列属于着装基本要求的有
选项:
A:TPO原则
B:三色原则
C:三一律
D:三协调原则
答案: 【TPO原则;
三色原则;
三一律;
三协调原则

4、问题:下列说法中,正确的有
选项:
A:两人之间,位低者先问候
B:问候的内容中外没有差别
C:自我介绍时,位低者优先
D:握手时位尊者先伸手
答案: 【两人之间,位低者先问候;
自我介绍时,位低者优先;
握手时位尊者先伸手

5、问题:关于乘车位次礼仪,下列说法错误的是
选项:
A:不论是否专职司机,乘车位次尊卑是固定不变的
B:是否专职司机,乘车位次尊卑要相应变化
C:吉普车的副驾驶位永远是最尊贵的
D:要严格遵守乘车位次礼仪,不必考虑乘车人的意愿
答案: 【不论是否专职司机,乘车位次尊卑是固定不变的;
要严格遵守乘车位次礼仪,不必考虑乘车人的意愿

6、问题:下列属于涉外礼仪原则的有
选项:
A:女士优先
B:维护形象
C:不卑不亢
D:尊重隐私
答案: 【女士优先;
维护形象;
不卑不亢;
尊重隐私

7、问题:下列有关涉外礼仪的说法中,不正确的是
选项:
A:只需要维护国家形象,个人形象无所谓
B:女士优先原则不论什么场合都是适用的
C:以右为尊是一条重要的国际惯例
D:在涉外交往中,对于对方的习俗无条件地尊重
答案: 【只需要维护国家形象,个人形象无所谓;
女士优先原则不论什么场合都是适用的

见面课:秘书沟通技能训练

1、问题:秘书人员在帮助同事后应低调做人,有助于提高威信
选项:
A:对
B:错
答案: 【

2、问题:秘书人员在做出成绩后应表现出优越感
选项:
A:对
B:错
答案: 【

3、问题:部门与部门之间合作,往往各自站在本部门立场上思考问题,犯“本位主义”的通病
选项:
A:对
B:错
答案: 【

4、问题:要想解决部门“本位主义”的问题,需
选项:
A:换位思考,从大局出发
B:部门之间不合作
C:请领导出面协调
答案: 【换位思考,从大局出发

5、问题:想要和部门同事处好关系,就要
选项:
A:自觉融入团队
B:优先考虑部门的集体利益与荣誉
C:体谅同事,乐于助人
D:不将分内分外分得那么清楚
答案: 【自觉融入团队;
优先考虑部门的集体利益与荣誉;
体谅同事,乐于助人;
不将分内分外分得那么清楚

6、问题:与同事有争议就应争论
选项:
A:对
B:错
答案: 【

7、问题:避免争吵并不等于放弃辩护
选项:
A:对
B:错
答案: 【

8、问题:秘书在协调部门矛盾时应从公司的整体利益出发
选项:
A:对
B:错
答案: 【

9、问题:秘书在调解同事个人之间的矛盾时,应注意这几点
选项:
A:摆正自身位置
B:不要感情用事
C:切莫武断仲裁
D:讲究调解方法
答案: 【摆正自身位置;
不要感情用事;
切莫武断仲裁;
讲究调解方法

10、问题:部门之间产生矛盾的主要原因一般包括:
选项:
A:部门之间分工不明确,易引起工作职责交叉
B:本位主义,即站在各自的角度维护本部门的利益
C:部门之间信息沟通不畅或者获取的信息不对
D:部门之间利益分配不够平衡
答案: 【部门之间分工不明确,易引起工作职责交叉;
本位主义,即站在各自的角度维护本部门的利益;
部门之间信息沟通不畅或者获取的信息不对;
部门之间利益分配不够平衡

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